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家电“套路”维修频现,为啥不能给消费者本“明白账”?

2018-09-11添加留言

上海市消保委近日发布《2018年空调维修消费体察报告》。在体察实验中,消保委家电办专家将空调遥控器设置为乱码,明明只需重置乱码,11家维修企业中却有9家虚构了空调电脑板故障、缺少制冷剂等故障,进行“套路”维修。家电维修为什么不能给消费者一本“明白账”?

在体察实验中,记者搜索后发现百度首页置顶出现的是一家上海空调维修点的服务信息。这家企业获得了百度的信誉认证,被评为信誉等级较高的V3级别。本来重置一下遥控器就能解决的小毛病,这家服务商的维修人员来到现场后,只是简单地插拔了一下电源,就直接声称空调的电脑板损坏了,而且需要加氟。一番操作之后,就开口要钱了。

上门费30元,检查费50元,电脑板修好400块钱,然后加氟加5个压力,50块钱一个,就是250元。

普通消费者并不具备家电维修技能,正是这种信息不对称让消费者经常遭遇“套路满满”的维修说辞。上海市消保委副秘书长唐健盛介绍:

空调小病大修的手法都有不同,其中比较常见的是,跟你说空调的冷冻液可能没有了,需要加;或者是电脑板坏了,要换电脑板,或者是这个电容或者电阻坏了,要更换电容电阻。

上海市消保委家电专家任超英说,正常情况下制冷剂不会发生损耗,“加氟”多半是忽悠人。

这个制冷剂在里面是起什么作用呢?消费者认为制冷剂在里面就像汽车烧油一样的消耗掉了。举个例子,家里的冰箱是不是一定要过多少年就加个制冷剂?其实这完全是个物理性的变化,没有任何化学变化,所以它是不存在使用当中消耗掉这一说。

人民网的一项调查也显示:无病假修、小病大修、零配件以次充好、价格不透明等问题,网上山寨官方售后等乱象,依然屡禁不绝。

要破解这一困局,家电企业首先要做出表率,卖产品更要卖服务。正规的“直营”维修缺位,就难怪打着“合作”旗号的散兵游勇霸占市场。

而网络信息平台,不能为了赚钱而成为山寨和无良网点的“广告板”。上海市消保委副秘书长唐健盛说,互联网平台高价卖流量,间接导致了维修商“小病大修”的结果。

我们推算了一下,在互联网每一单的获客成本大概也要一两百块钱,空调维修总共利润才多少钱?如果每一单获客成本这么高,靠正常收费、诚信维修,赚得过来么?所以我们发现高价卖流量的平台宰客程度是最高的,因为这就是一个恶循环。

数据显示,目前我国有30%的家电处于维修高频期。预计到2020年,整个家电售后服务规模将达万亿元,家电行业应该从目前的售后维修乱象中抓住机遇,正本清源,实现行业的可持续发展。

记者:杨富江

责编:王京源

编审:刘志军、李 锐

图片来自网络,向原作者表示感谢。

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